要約（概要）
Ayla Generative における個人情報保護およびコンプライアンスの基本原則：
1. 個人情報取扱事業者と受託者（役割の定義）
適用法令に基づく各当事者の役割と責任について：
お客様の個人情報の利用目的および手段を決定し、安全管理措置を講じる責任を負います。
委託元企業の書面による指示に従い、正当な権限の範囲内でお客様のデータを処理します。
2. 取得・処理される個人情報項目
サービス提供に伴い、以下のカテゴリの個人情報が処理される場合があります：
本人確認・連絡先データ
- 氏名
- 電話番号
- メールアドレス
SNS関連データ
- Instagramユーザー名
- Messengerアカウント情報
- プラットフォームプロフィール
コミュニケーション内容
- メッセージ本文
- 問い合わせ・要望内容
- 音声メッセージ（該当する場合）
取引・予約データ
- 注文情報
- 予約・見積もり情報
- 利用希望事項
技術・ログデータ
- 利用チャネル（WhatsApp、Instagram、Web）
- 送受信タイムスタンプ
- セッション・メタデータ
3. 利用目的および法的根拠
お客様の個人データは、以下の正当な利用目的に基づき取り扱われます：
カスタマーサポートおよび質問応答
契約の履行および正当な利益お問い合わせへの回答、要望の処理、および自動応答サポートの提供。
注文、予約および見積もり管理
契約の締結・履行注文の追跡、日程予約の自動調整、および見積もりの作成。
会計・法定帳簿への記録
法的義務の遵守請求書発行、税務および法令に基づく帳簿保存義務の遵守。
公的機関からの要請対応
法的義務法令に基づく権限を有する公的機関からの適法な開示要請への対応。
サービス品質の向上
正当な利益不可逆的に匿名化された統計データに基づく品質・精度の改善。
マーケティング・最新情報の配信
明示的な同意ニュースレターやキャンペーンの案内（別途明示的な同意がある場合のみ）。
越境インフラストラクチャ
適切な安全管理措置高可用性と安定運用のためのセキュアなグローバルクラウド基盤の利用。
4. 個人データの第三者提供および委託
お客様の個人情報は、必要な範囲に限定して安全に取り扱われます：
お問い合わせ先の事業者（管理者）
お客様の要望に対応する目的で、会話履歴および登録データにアクセスします。
外部委託先（クラウド・セキュリティ事業者）
機密保持契約を締結した、厳格な安全基準を満たすホスティング・クラウド事業者。
関係公的機関
法令に定められた義務または裁判所の命令等に基づく場合に限り提供されます。
5. 越境データ移転
Ayla Generative は信頼性の高いグローバルクラウドを活用してサービスを提供しています。一部のサーバーは国外に所在する場合があります。
6. 人工知能（AI）とモデル学習に関する方針
AIシステムにおけるデータ取り扱い指針：お客様の対話データが一般公開用の第三者基盤モデルの学習に用いられることはありません。
お客様の身元と直接的または間接的に照合可能な生データは、外部AIモデルのトレーニングに一切投入されません。
7. データの保存期間
取得した個人データは、利用目的に必要な期間および法令に基づく保存期間に限り保管され、期間経過後は安全に完全消去または匿名化されます。
| データの種類 | 法定保存期間 |
|---|---|
| メッセージ本文 | サービス提供期間および法令の保存期間；満了後に完全消去または匿名化 |
| 本人確認・連絡先情報 | サービス利用期間；終了後に安全に削除 |
| 注文・予約・取引記録 | サービス提供期間＋税務・商法に基づく法定保存期間 |
| 匿名化データ | 無期限（特定の個人を識別できないため個人情報の範囲外） |
8. 情報セキュリティ管理措置
個人データの機密性、完全性および可用性を確保するために講じている安全管理措置：
9. お客様の権利および請求手続き
お客様は個人情報取扱事業者に対して、法令に基づく以下の権利を行使することができます：
削除のご請求は、税法等の定めにより保存が義務付けられている帳簿等を除き、速やかに対応いたします。
10. プライバシー通知と明示的同意の分離、同意の撤回
情報提供義務の履行と個別同意の取得は独立した法的手続きです：
11. 未成年者の個人情報
Ayla Generative は18歳未満の方の個人情報を意図して収集することはありません。18歳未満であることが判明した場合は、保護者の同意に基づき適切に取り扱います。
12. GDPR / EU・EEA域内のお客様への特記事項
Ayla Generative は、欧州連合（EU）および欧州経済領域（EEA）のお客様に対してもGDPR（2016/679）の保護基準に準拠して対応します：
13. お問い合わせおよび個人情報相談窓口
プライバシーポリシーまたは個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ窓口：
14. 効力発生日および改定
本ポリシーは法令の改正および機能向上に伴い改定されることがあります。最新版は常に Ayla Generative プラットフォーム上で公開されます。