ホテル・観光 の事業でよくある課題
- 海外のお客様は異なる時間帯からご連絡されるため、フロントが適切な時間に返信できません。
- 同じご質問（空室状況、料金、所在地、朝食時間）が繰り返し届きます。
- 多言語対応の人材を確保し維持することには相応の費用がかかります。
- 繁忙期にはメッセージ量がチームの対応能力を超えます。
- 返信が遅れたお客様は他の施設へ移ってしまいます。
この業種で Ayla ができること
多言語でのゲスト対応
お客様の言語でやり取りでき、海外のお客様が多い施設では人材への依存が軽減されます。
空室状況と料金のお問い合わせ
日付ごとの空室状況と料金を、施設が登録した最新のデータに基づいてご案内します。
予約確認とご案内
予約確認、所在地の共有、チェックイン・チェックアウト時間、アクセス情報を自動で送信します。
ご滞在中のご要望
タオルの追加、レイトチェックアウトのご希望、レストランの営業時間など、ご滞在中のご質問に即座に回答します。
ご滞在後のフォロー
ご出発後にレビューのご依頼や再度のご滞在のご案内をお送りできます。
対応チャネル
- WhatsApp Business
- Instagram DM
- Facebook Messenger
- ウェブウィジェット
連携
- カレンダー・空室管理システム
- 予約管理システム（API経由）
- CRM・ゲストデータプラットフォーム
データ保護および法令に関する注記
海外のお客様の情報を取り扱う際は、お客様の所在国に応じて GDPR などの追加の規制が適用される場合があります。また宿泊業において本人確認書類やパスポートなどの情報を取り扱う場合、その利用目的と保管期間をプライバシーポリシーに明記する必要があります。
よくあるご質問
海外のお客様とはどの言語で対応できますか。
システムは多言語対応に対応しており、お客様が書かれた言語で返信します。観光業で多く用いられる英語、ドイツ語、ロシア語、アラビア語などに広く対応しています。導入前に対象市場をお知らせいただくことで、その市場に合わせた言語品質の確認が可能になります。
料金と空室の情報は最新に保たれますか。
最新性はデータの供給方法によります。予約システムとのライブ連携を構築いただくと、料金と空室状況がリアルタイムに反映されます。ライブ連携がない場合、システムは確約を行わないよう構成し、確認のため担当者へご案内します。
予約を直接受け付けられますか。
システムは空室確認、情報提供、ご要望の受付を行えます。お支払いと確定予約の段階は、施設の既存の予約基盤と連携範囲により決まります。導入前に整理が必要な事項です。
オフシーズンも料金は発生し続けますか。
プラン体系は月額請求に基づきます。サービス契約の締結時点で最低6か月のご利用期間が適用され、解約されない限り自動的に継続します。詳細な条件は契約書に定められます。季節営業の施設については、適切なプランと利用計画をご相談の場で決定します。
お客様が担当者との会話を希望された場合はどうなりますか。
システムはご要望を即座に検知し、会話をフロントチームに引き継ぎ、担当者に通知を送信します。またクレームや機微な話題については、システムが自ら引き継ぐよう構成することもできます。